Информация по возврату

Дистанционная покупка: отказ до передачи — в любое время, после передачи — в течение 7 дней.
Покупка в розничном магазине: обмен/возврат надлежащего качества — в течение 14 дней (при соблюдении условий).

Возврат товара

Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения покупки — в течение 7 дней (для товаров, приобретённых дистанционным способом). Товар, приобретённый в розничном магазине, подлежит возврату/обмену в течение 14 дней при соблюдении условий возврата товара надлежащего качества.

Важно при получении

В момент доставки (курьером) необходимо проверить отсутствие внешних дефектов, соответствие количества и комплектности. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если доставка осуществляется сторонними курьерскими службами в другие города, возврат возможен только по причинам, указанным ниже, и при условии, что покупатель сообщил об этом в электронном виде сразу после получения товара, приложив фото.

Причины для возврата по ошибке компании

Неправильная комплектация заказа.
Наличие дефекта/брака.

Доставка возврата

В случае неправильной комплектации заказа или наличия дефекта стоимость обратной доставки (например, Почтой России) оплачивает Продавец.

Срок возврата денег

Возврат денежных средств за возвращённый товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента получения возврата Продавцом (при наличии заявления/обращения).

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

сохранён товарный вид;
сохранены потребительские свойства;
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый/товарный чек или иной подтверждающий документ).

Под «товарным видом» понимается

отсутствие следов установки и/или эксплуатации товара;
отсутствие повреждений упаковки;
сохранность всех пломб и стикеров;
отсутствие каких-либо механических повреждений, включая следы воздействия жидкостей, потёртости, царапины, вмятины, сколы и другие повреждения.

Обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого товар был приобретён. По соглашению сторон обмен может быть произведён при поступлении аналогичного товара в продажу — продавец уведомит покупателя о поступлении.

Отличие от изображения на сайте (например, оттенок), элемент дизайна/оформления или другой товар из ассортимента под тем же артикулом не является браком. Возврат/обмен такого товара осуществляется по правилам возврата товара надлежащего качества.

Срок возврата денег за товар надлежащего качества

Возврат денежных средств осуществляется не позднее чем через 10 календарных дней с момента получения товара Продавцом и вашего письменного заявления.

Все требования должны быть предъявлены в письменной форме (электронно или на бумаге — в зависимости от канала обращения).

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Товар надлежащего качества не подлежит возврату и обмену на аналогичный товар у Продавца, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, и если он относится к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Среди прочего, не подлежат возврату и обмену:

масла;
технические жидкости;
химия и косметика для обслуживания автомобилей;
ароматизаторы;
другие товары бытовой химии.

Гарантия

Гарантийный срок

Гарантийный срок устанавливается производителем/продавцом и указывается в документации (паспорт изделия, гарантийный талон, карточка товара) либо в сопроводительных документах к заказу.

Как обратиться по гарантии

Для рассмотрения обращения обычно требуется: номер заказа/чек, описание неисправности, фото/видео (при необходимости), а также сам товар в полной комплектации.

Обращаем ваше внимание: товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде!

Это требование важно для корректной идентификации товара и проверки его состояния.

Примечание: фактический порядок возврата/обмена может зависеть от способа доставки, категории товара и условий производителя.